ГОТОВЫЕ РЕШЕНИЯ
+7 (473) 202 17 27
ПРЯНИКИ И КАПКЕЙКИ
НАЧИНКИ
ВАШ ТОРТ
ЛЕТНИЕ НОВИНКИ
КОНТАКТЫ
ПОРТФОЛИО
ПРЯНИКИ И КАПКЕЙКИ
ВАШ ТОРТ
НАЧИНКИ
ПОРТФОЛИО
ГОТОВЫЕ РЕШЕНИЯ
КОНТАКТЫ
ЛЕТНИЕ НОВИНКИ
Facebook
Twitter
VK
Instagram
АНКЕТА ТАЙНОГО ГОСТЯ
Анкета тайного гостя
Спасибо! Данные успешно отправлены
ФИО тайного гостя
Телефон тайного гостя
Дата и время посещения
Имя продавца
Как с Вами взаимодействовал бариста?
- Поздоровался или установил контакт глазами
- Разговаривал с другими гостями
- Занимался внутренними работами
- Бариста не было (более 5 минут)
- Бездействовал
- Разговаривал в группе с другими продавцами
Как своевременно бариста отреагировал на Вас?
- Бариста сразу же (5-7 сек.) начал с Вами разговор, выявляя Ваши потребности
- Бариста начал с Вами разговор в порядке очереди.
- Вы находитесь у витрины более 5 минут и Вам самому пришлось обратиться к сотруднику
Оцените внешний вид бариста у кассы?
Бейдж
- Есть
- Нет
Форма
- Глаженная, чистая, опрятная
- Мятая, грязная, неопрятная
Внешний вид
- Опрятный, аккуратный
- Вызывающий (яркая и чрезмерная косметика парфюмерия)
- Отталкивающий (немытые, непричесанные волосы, неприятные или отталкивающие запахи, небритость (для мужчин, не носящих бороду)
Оцените культуру общения сотрудника у кассы?
Речь
- Грамотная, понятная клиенту
- Неграмотная, используются слова-паразиты
Интонации
- Доброжелательные, заинтересованные
- Безразличные
- Неуважительные, грубые
Как бариста выяснил ваши потребности?
- Рассказал о новых предложениях. Задав вопросы, выяснил, что именно Вас интересует, и предложил варианты. Вы довольны.
- Рассказал о новых предложениях. Потребность выявлена частично, он предлагал не совсем то, что нужно. Но Вы готовы к диалогу.
- Не рассказал о новых предложениях. Потребность не выявлена. Он или предлагает не то, что нужно, или молчит. Вы хотели позвать другого сотрудника.
Оцените, как бариста знает ассортимент витрины и напитков, состав десертов и напитков?
- Хорошо ориентируется в товаре, говорит на понятном Вам языке. На вопросы даёт удовлетворяющие Вас ответы
- Товар знает на уровне слабых характеристик (информация для выбора не понятна)
- Товар знает слабо, в ответах на Ваши вопросы путается
Как Вы оцените витрину и зону обслуживания?
- Витрины чистые, отсутствуют разводы, мусора нет, чистые столы
- Витрины чистые, рабочая поверхность в разводах
- Витрины грязные, есть разводы, присутствует мусор
Как Вы оцените наполненность витрины?
- Витрины наполнены, продукция выглядит свежей, имеет красивый и эстетичный вид
- Витрины наполнены не полностью, но вся продукция свежая, имеет красивый вид
- Витрины полупустые, продукция выглядит залежавшейся, несвежей.
Оцените скорость обслуживания?
- До 5 минут
- 5-10 минут
- Свыше 10 минут
Спросили ли у Вас, являетесь ли Вы участником программы лояльности «О’Какао»?
- Да, спросили, воспользовались ею
- Да, спросили, предложили стать её участником
- Да спросили, стать участником не предложили
- Нет, не спросили
Рассказал ли Вам бариста об акциях?
- Да, рассказал
- Нет, не рассказал
О каких акциях бариста Вам рассказал?
Оцените, как с Вами попрощались при выходе из кондитерской?
- Вежливо попрощались
- Не попрощались, так как обслуживали других посетителей
- Не попрощались, хотя не были заняты другими делами
Как Вы оцениваете нашу кондитерскую по следующим параметрам:
Ассортимент десертов и пирожных
1
2
3
4
5
Вкус и качество десертов
1
2
3
4
5
Ассортимент напитков
1
2
3
4
5
Вкус и качество напитков
1
2
3
4
5
Ценовая политика
1
2
3
4
5
Соотношение цена-качество
1
2
3
4
5
Прикрепите, пожалуйста, фотографии Вашего заказа и чека
Дополните пожалуйста ответы на вопросы отзывом в произвольной форме:
Отправить
WhatsApp
Vkontakte
Mail
Phone
VK
Instagram
Не стесняйтесь, пишите, звоните и приходите к нам. Мы очень любим общаться с нашими клиентами!
+7 (473) 202-17-27
звоните нам
E-mail: tort.okakao@yandex.ru
г. Воронеж, Московский проспект 129/1,
ТРЦ "Московский проспект", 1 этаж
Контакты, реквизиты, сфера деятельности
Пользовательское соглашение
Согласие на обработку и передачу персональных данных
Способы оплаты
Поможем определится с выбором
Напишите мне в WhatsApp
Спасибо, наш менеджер сейчас свяжется с вами